Être cadre dirigeant, c’est aussi savoir gérer les conflits pour mieux coopérer

Le petit-déjeuner de la SGG portait sur ce thème : "Management : les vertus de la conflictualité productive".

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20 % des prises de décision échouent face à des interlocuteurs qui bloquent la coopération. Ces situations sont parmi les plus consommatrices de temps, génératrices de stress et coûteuses pour l’organisation.

La parole était donnée à Jean-Edouard GRESY, anthropologue et médiateur, sur la gestion des conflits dans le monde professionnel. À travers de nombreux exemples, il a donné les clés pour gérer de manière professionnelle ces situations.

Quelques repères et attitudes à retenir :

Définir sa posture face aux tensions, entre importance de l’enjeu et importance de la relation. Savoir placer le curseur entre rivalité, évitement, compromis ou collaboration.
Ne pas oublier qu'on fait partie du problème et de la solution :
- ne pas en faire une affaire personnelle : dissocier la personne de sa fonction,
- se mettre à la place de l'autre pour comprendre sa position sans contre-argumenter,
- recadrer,
- être prêt à perdre pour mieux gagner : évaluer le coût réel du conflit.